Simplicate telefonie integratie

Met behulp van deeplinks kunnen gebruikers rechtstreeks vanuit de pop-up naar specifieke pagina's binnen Simplicate navigeren, zoals klantkaarten, tickets of andere records. Dit zorgt voor een vlottere werkwijze, aangezien gebruikers snel toegang hebben tot relevante pagina's zonder zelf te hoeven zoeken. Deeplinks openen altijd in de standaardbrowser van de gebruiker of in de geïnstalleerde applicatie zelf.

Door het integreren van pop-ups kun je real-time gegevens vanuit Simplicate bekijken en deze informatie direct presenteren in de client via pop-up meldingen. Dit omvat onder andere klantherkenning, openstaande tickets, recente contactmomenten en andere relevante gegevens over de beller. De vormgeving en inhoud van de pop-ups variëren op basis van het CRM/ERP pakket en de beschikbare functies. Voordelen zijn onder andere het tonen van meerdere treffers voor een gesprek in dezelfde pop-up, het gelijktijdig weergeven van meerdere integraties en de moeiteloze overdracht van klantinformatie bij doorverbinden.

Met de Notes-functionaliteit kunnen gebruikers vanuit de pop-up direct notities toevoegen aan records in Simplicate via API's. Zo kunnen gebruikers snel notities maken die relevant zijn voor de gevonden hits. Het is zelfs mogelijk om bij een volgende oproep de meest recente notities in de pop-up te bekijken.