Bedrijfsachtergrond: Nisbets, de vooraanstaande leverancier van professionele horeca-artikelen in Europa, blijft zich voortdurend inzetten voor verbeteringen en efficiëntie. Met aanwezigheid in 7 landen en een uitgebreid assortiment van meer dan 10.000 producten, heeft Nisbets een diepgaand begrip van de unieke behoeften van haar klanten. Het waarborgen van een uitzonderlijke klantbeleving staat centraal in de bedrijfsfilosofie van Nisbets, en om dit te realiseren, hebben ze besloten om hun bereikbaarheid te optimaliseren in samenwerking met Dstny.
De oplossing
In lijn met hun innovatieve aanpak heeft Nisbets gekozen voor een op maat gemaakte integratie van Zendesk met de cloud telefonie van Dstny. Deze integratie heeft aanzienlijk verbeterd hoe Nisbets met haar klanten communiceert. Tijdens inkomende gesprekken hebben medewerkers nu direct toegang tot relevante klantgegevens via het Zendesk-ticketsysteem, waardoor ze een gepersonaliseerde service kunnen bieden zonder dat klanten herhaaldelijk hun verhaal moeten vertellen. Bovendien kunnen medewerkers met gemak doorklikken naar tickets, terwijl de laatste 5 openstaande tickets direct zichtbaar zijn via de VoIPcube-applicatie. Samen met de krachtige Cloud Telefonie van Dstny kunnen zij nu nog meer toegevoegde waarde halen uit de oplossing.
Toekomstige ontwikkelingen
Nisbets blijft zich inzetten voor uitmuntende klantenservice en blijft innoveren om aan de veranderende behoeften van haar klanten te voldoen. Binnenkort zal VoIPcube een nieuwe release lanceren met ondersteuning voor meerdere talen. Deze uitbreiding zal Nisbets in staat stellen om de voordelen van hun geïntegreerde
Zendesk-oplossing ook beschikbaar te maken voor hun Franse collega's. Deze stap getuigt van Nisbets' voortdurende toewijding aan klanttevredenheid en wereldwijde groei.