Uitdaging: een toekomstbestendige telefonieoplossing
Financieel advieskantoren vertrouwen sterk op telefonische communicatie, en dat geldt zeker voor DAK. Wekelijks verwerkt DAK meer dan 1.500 telefoongesprekken met haar leden. Toen de ondersteuning voor hun bestaande Skype-gebaseerde telefonieoplossing stopte, was het essentieel om een stabiele en schaalbare vervanger te vinden. De oplossing moest niet alleen betrouwbaar zijn, maar ook kostenefficiënt en goed aansluiten op de werkwijze van het bedrijf.
Oplossing: Dstny UCaaS en vaste telefonie
DAK koos voor Dstny UCaaS, in eerste instantie gekoppeld aan Teams. Door het grote aantal oproepen bleek deze combinatie niet optimaal. In samenwerking met de engineers van Dstny werd een verbetertraject gestart, wat resulteerde in een robuuste oplossing: Dstny UCaaS gecombineerd met vaste telefonie. Dit zorgde voor een stabiele, efficiënte werkomgeving die perfect aansluit bij de behoeften van DAK.
Meer controle en inzichten met Analytics en Call Recording
Met Dstny Analytics heeft DAK dagelijks inzicht in het telefoonverkeer, waardoor optimalisaties snel kunnen worden doorgevoerd. Daarnaast biedt Call Recording extra zekerheid bij klantgesprekken, een cruciale functionaliteit binnen de financiële dienstverlening.