Business Analytics
Een kwalitatieve service en efficiënte communicatie zijn cruciaal om klanten tevreden en loyaal aan je bedrijf te houden. Hiervoor is het belangrijk te weten hoe je communicatie verloopt, zowel intern als met klanten. Dstny Analytics is een analyse- en rapportageplatform dat al je communicatiedata in kaart brengt en je helpt geïnformeerde beslissingen te nemen voor een effectieve communicatie.
Overzichtelijke data door analyses en rapportages
Onze krachtige rapportagetool helpt volumes te visualiseren, trends te identificeren en relevante gegevens te vergelijken en te benchmarken. Door onze tool vergoot je het inzicht in de klant en de manier waarop de details moeten worden gecommuniceerd. En dankzij de planningsfunctionaliteit kunnen geautomatiseerde rapporten met aangepaste tussenpozen naar de juiste ontvangers worden verzonden.
Dashboard & visualisaties voor een optimaal overzicht
Wanneer ontvang je de meeste oproepen? Hoeveel klanten staan in de wachtrij? Hoeveel agenten zijn ingelogd en beschikbaar? Het is dit soort informatie dat je bedrijf helpt weloverwogen beslissingen te nemen voor een effectieve communicatie en dat er uiteindelijk voor zorgt dat je een competitief serviceniveau kan bieden aan jouw contacten en klanten.
Met ‘Views’, ‘Dashboards’ en ‘Visualisaties’ in Dstny Analytics wordt dit gemakkelijk te overzien en te beheren.
Automatisering
Creëer je droomrapport dat vervolgens automatisch wordt verzonden naar de plek waar je het wilt hebben.
KPI's
Je kunt ervoor kiezen om cijfers realtime te tonen of van bijvoorbeeld de verstreken maand.
Geschiedenis
Naast diensten die cijfers in realtime weergeven, vult Reports de geschiedenis aan.
SLA-alarm
Ontvang automatische meldingen op het dashboard.
Realtime en geschiedenis
Je kunt ervoor kiezen om cijfers realtime te tonen of van bijvoorbeeld de verstreken maand.
Inkomende oproepen
Bekijk ook statistieken over inkomende oproepen.
